Analyse und Bewertung von Online-Banking

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Das Aufkommen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien in verschiedenen Bereichen der Weltwirtschaft hat die Beziehungen zwischen Dienstleistern und ihren Kunden verandert. Das Bankwesen ist einer der Wirtschaftssektoren, in dem die Anwendbarkeit technologischer Innovationen von wesentlicher Bedeutung ist, um das von den Kunden erwartete Qualitatsniveau zu erreichen, wenn man den Wettbewerb in diesem Sektor betrachtet. In einer Welt, in der Zeit eine immer knappere Ressource wird, ist Electronic Banking zu einem der Kommunikationsmittel geworden, das den Bankkunden neben der Effizienz und Schnelligkeit, mit der die Geschafte abgewickelt werden, auch grosse wirtschaftliche Vorteile bietet. Die Einfuhrung des Internet-Bankings hat den Kunden des Sektors alternative Moeglichkeiten der Dienstleistung eroeffnet. Ziel dieses Beitrags ist es, Vorschlage zu unterbreiten, die darauf abzielen, die Nutzung von Remote-Kanalen zu foerdern, so dass das Internet-Banking zum bevorzugten Kommunikationskanal zwischen Banken und Kunden wird, zum Nachteil der physischen Prasenz in den Filialen.