Digitalizacao e automacao criaram dependencias ilimitadas dos servicos prestados pela industria de telecomunicacoes. Tem havido uma elevacao nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplicacoes relacionadas com a Internet com dependencias nos servicos de telecomunicacoes.Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus servicos a um preco competitivo e servicos de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de servicos devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do servico para alcancar continuamente a satisfacao do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implicacoes dos componentes como qualidade de servico, oferta de valor, satisfacao do cliente e fidelidade do cliente com referencia aos servicos prestados pelas operadoras de telecomunicacoes na India. Aqui tambem enfatiza a avaliacao do valor de cada um desses componentes na conducao da satisfacao do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas e a mais crucial. Tambem se concentra em encontrar a relacao entre a satisfacao do cliente e os fatores especificos dos atributos de qualidade do servico, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunicacoes indianas.