Digitalizacja i automatyzacja stworzyly nieograniczone zaleznosci od uslug swiadczonych przez branze telekomunikacyjna. Nastapil wzrost w polaczeniach, sms, gier i aplikacji zwiazanych z Internetem z zaleznosci od uslug telekomunikacyjnych.Aby zdobyc udzial w rynku, operatorzy oferuja swoje uslugi w konkurencyjnej cenie i uslug o wartosci dodanej. Aby utrzymac wysoce konkurencyjny rynek, uslugodawcy musza stale pracowac nad poprawa jakosci uslug, aby stale osiagac satysfakcje klienta. Ta ksiazka koncentruje sie na znalezieniu implikacji komponentow takich jak jakosc uslug, oferta wartosci, satysfakcja klienta i lojalnosc klienta w odniesieniu do uslug swiadczonych przez operatorow telekomunikacyjnych w Indiach. Tutaj rowniez podkresla ocene wartosci kazdego z tych komponentow w prowadzeniu satysfakcji klienta w kierunku poszczegolnych operatorow i ustalenie, ktory z nich jest najbardziej kluczowy. Skupiono sie rowniez na znalezieniu zaleznosci pomiedzy satysfakcja klienta a konkretnymi czynnikami atrybutow jakosci uslug, wartoscia klienta lub lojalnoscia klienta w odniesieniu do indyjskich operatorow telekomunikacyjnych.