Die Digitalisierung und Automatisierung haben unbegrenzte Abhangigkeiten von den Diensten der Telekommunikationsbranche geschaffen. Die Zahl der Anrufe, Textnachrichten, Spiele und internetbezogenen Anwendungen, die von Telekommunikationsdiensten abhangig sind, ist gestiegen.Um sich einen Marktanteil zu sichern, bieten die Betreiber ihre Dienste zu einem wettbewerbsfahigen Preis und mit Mehrwertdiensten an. Um in einem hart umkampften Markt bestehen zu koennen, mussen die Anbieter kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalitat arbeiten, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch konzentriert sich darauf, die Implikation der Komponenten wie Servicequalitat, Wertangebot, Kundenzufriedenheit und Kundentreue mit Bezug auf die von den Telekommunikationsbetreibern in Indien angebotenen Dienste zu finden. Dabei wird auch der Wert jeder dieser Komponenten fur die Kundenzufriedenheit bei bestimmten Betreibern bewertet und herausgefunden, welche von ihnen am wichtigsten ist. Ausserdem wird die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und den spezifischen Faktoren der Servicequalitatsattribute, des Kundenwerts oder der Kundentreue fur indische Telekommunikationsbetreiber untersucht.