Satisfaction Client

La satisfaction client est une probl matique importante qui doit tre prise en consid ration par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose ais e. Nombreux outils de mesure sont propos s dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adapt s au commerce lectronique. Des diff rences notables sont pourtant relever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi, ... Cet ouvrage consacr la satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participe la compr hension de cette satisfaction et la cr ation d'un outil de mesure propre ce monde fortement concurrentiel qu'est la vente en ligne d'articles de sport.