Krisenkommunikation auf Corporate Websites versus Online-Nachrichtenseiten. Welche Wirkung haben personalisierte und nicht-personalisierte Kommunikation?

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Wenn ein Unternehmen in eine Krise gerat, macht seine Kommunikationsstrategie den entscheidenden Unterschied. Dazu gehoert nicht nur die Person, die an die OEffentlichkeit tritt. Auch die Wahl eigener oder aber journalistischer Kanale beeinflusst die Wahrnehmung in der OEffentlichkeit. Welche Effekte haben unterschiedliche Strategien der Krisenkommunikation? David Moeller wagt Corporate Publishing gegen Media Relations ab. Ausserdem untersucht er, wie eine personalisierte beziehungsweise nicht-personalisierte Kommunikation auf den Rezipienten wirkt. Denn Rezipienten nehmen die Glaubwurdigkeit des Berichts je nach Ansprache unterschiedlich wahr. Das beeinflusst auch ihre Bewertung des Vorfalls sowie der Reaktion des Unternehmens. Moeller untersucht, ob die Kommunikation uber einen journalistischen oder einen unternehmenseigenen Kanal Auswirkungen auf die Reputation nach dem Vorfall hat. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Personalisierung; - Authentizitat