Kaufverhalten und Kaufprozess von Dienstleistungen im B2B-Bereich. Was sind die Unterschiede zum Einkauf materieller Guter?

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Die Bedeutung von B2B-Dienstleistungen wachst stetig. Kunden verlangen heutzutage nicht nur innovative und qualitativ hochwertige, sondern auch individuelle Produkte. Das gilt sowohl fur materielle Guter als auch fur Dienstleistungen. Doch kann man uneingeschrankt vom Verhalten beim Kauf materieller Guter auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungen schliessen? Diese Publikation untersucht das Kaufverhalten sowie den Kaufprozess von Dienstleistungen im B2B-Geschaft. Im Fokus steht dabei die Frage, wie diese sich jeweils vom Kauf manueller Guter unterscheiden. Beim industriellen Einkauf treten Unternehmen als Nachfrager auf. Ihre Nachfrage leitet sich wiederum von den Bedurfnissen der Endkunden ab. Wie diese Prozesse im Bereich der Dienstleistungen aussehen, untersucht diese Publikation anhand einer eigenen Studie. Aus dem Inhalt: - Business-to-Business; - Service-Level-Agreement; - Investive Dienstleistungen; - Beschaffung; - Buying Center