Digitalisierung der Customer Journey
Stephen J Wright
Digitalisierung der Customer Journey
Stephen J Wright
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Das Buch betont die Notwendigkeit fur Unternehmen, alle ihre Kundenservice- und Marketingdaten in ein System zu konvertieren und zu integrieren, das fur ein exzellentes Kundenerlebnis optimiert ist. In der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen, das konkurrenzfahig sein will, die verfugbaren fortschrittlichen Technologien berucksichtigen und so schnell wie moeglich implementieren - oder das Unternehmen wird abgehangt!
Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:
Auf welche Weise hat Technologie den Wandel in der Wirtschaft beeinflusst?
Was ist eine Customer Journey?
Welche sind die drei wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen?
Warum ist ein Unternehmen, das seine Prozesse digitalisiert hat, wahrscheinlich besser unterwegs als ein Unternehmen, das dies nicht getan hat?
Welches sind die besten Moeglichkeiten, wie Sie die Technologie nutzen koennen, um die Customer Journey zu digitalisieren?
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