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Inhaltsangabe: Einleitung: Eine der h ufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualit t. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das ver nderte Nachfrageverhalten der G ste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gr nde f r die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualit t in Tourismusbetrieben und Destinationen. F r das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualit tsmanagement unter besonderer Ber cksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit. Die vorliegende Arbeit ist in f nf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 besch ftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erl uterung und Darstellung von Dienstleistungsqualit t, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Ber cksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 pr sentierte Analyse der G stezufriedenheit dar. Die durchgef hrte G stebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie w hrend eines Aufenthaltes im Herzogtum Lauenburg empfunden wurden, herausfiltern. Die anschlie ende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild f hren, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalit t im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber berwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen f r ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualit tsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalit t f hren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIV Abk rzu
