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Inhaltsangabe: Einleitung: Im Informationszeitalter, welches langst begonnen hat, sind es nicht mehr die Maschinen, die auf Durchlaufzeiten und Ausstossmengen hin optimiert werden. Heute sind es die Geschaftsprozesse in denen das Potential liegt, das es gilt auszureizen, um im Wettbewerb zu bestehen. Doch Geschaftsprozesse werden von Menschen gepragt - und die lassen sich bekanntlich nicht wie Maschinen umprogrammieren. Selbst Michael Hammer, einer der Mitbegrunder des Business Process Reengineering schatzt, dass 70% der Projekte in diesem Bereich scheitern. Verschiedene Studien bescheinigen ebenfalls hohe Misserfolgsraten. Die Optimierung von Geschaftsprozessen (GPO, GPM, BPR, …) - eine der groessten aktuellen Herausforderungen der Wirtschaft - stellt demnach immer noch eine sehr anspruchsvolle und risikobehaftete Veranderung dar. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit eines geplanten und gesteuerten Managements von Veranderungsprozessen - kurz: eines Veranderungsmanagements. Die Forderung nach Ganzheitlichkeit bedeutet fur Veranderungsmanagement nicht etwa, dass Menschen auch eine Rolle spielen, sondern dass Menschen die entscheidende Rolle - die Hauptrolle in diesem Stuck - spielen. Alle Konzepte und Methoden, die in dieser Diplomarbeit vorgestellt werden, haben, direkt oder indirekt, die Bedurfnisse, Interessen, Kenntnisse und Fahigkeiten der betroffenen Menschen zum Ziel. Wenngleich immer wieder Bezug auf die Veranderung bzw. Verbesserung von Geschaftsprozessen genommen wurde, so sind die Ergebnisse doch unabhangig vom Gegenstand der Veranderung, und leicht auf andere Veranderungen in Unternehmen ubertragbar. Ziel dieser Diplomarbeit ist es a) allgemein und abstrakt das Management von Veranderungsprozessen zu beschreiben und in ein Phasenschema einzubetten, b) konkrete Konzepte und Methoden, sowie die notwendigen personellen Rollen, fur diese Phasen vorzuschlagen und c) das Vorgehensmodell Ganzheitliches Geschaftsprozessmanagement durch partizipatives Proz
