Am lioration de L Offre de Service D Un E-Banking

Dans un secteur o la concurrence est sans cesse croissante, comme le march bancaire gabonais, la r ussite d'un nouveau service/produit n'est plus garantie par les seules tudes initialement r alis es (Management par l'avale). Le constat est que, de fa on g n rale, de nombreux produits ou service sont lanc s chaque ann e et bon nombre d'entre eux assurent un retour d'investissement satisfaisant. Il devient, de plus en plus n cessaire, pour les organisations ambitieuses de mettre en place des programmes d’ tudes post-lancement du service (la gestion des r clamations/ le suivi de la satisfaction-client), leur permettant d'avoir les informations r elles sur le niveau d'adoption du nouveau service/produit aux exigences de la client le et d'orienter objectivement leurs actions correctrices. Cet ouvrage propose une revue de la litt rature sur la notion de l'E-banking, sur le construit de satisfaction-client et est conforme aux exigences de la m thodologie de la recherche. Il concerne, de ce fait, les professionnels, les enseignants et les tudiants du marketing management.