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Die Balanced Scorecard - ein Instrument fur das Management von Full-Service im Flottenbereich von Flurfoerderzeugen oder von der Vision zur praktischen Umsetzung. Derzeit ist das wirtschaftliche Geschehen in den Unternehmen durch zunehmende Komplexitat und Dynamik gekennzeichnet. Globalisierung, weitestgehend homogene Produkte und Dienstleistungen, standig wachsende Kundenmacht, steigende Kundenanforderungen und rasch wechselnde Rahmenbedingungen und der permanent steigende Wettbewerb der Gegenwart stellen grosse Anforderungen an einen Dienstleister. Diese Anforderungen, die der Kunde an den Dienstleister herantragt, mussen abgewogen, strukturiert und letztlich aber umgesetzt werden. Nur wer Strategien entwickelt und diese konsequent umsetzt und seine Prozesse beherrscht kann am Markt bestehen. Mit dem sachlogisch aufgebauten Kennzahlensystem der Balanced Scorecard steht ein strategisches Instrument zur Verfugung, das dem Management die Moeglichkeit gibt, die Zukunft der Unternehmen aktiv zu gestalten. Die vorliegende Arbeit zeigt die Entwicklung einer Balanced Scorecard fur den Flottenbereich im Full-Service von Flurfoerderzeugen. Zunachst werden die Grundlagen der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton erlautert. Idee, Nutzen und die Grunde fur die Einfuhrung einer Balanced Scorecard sowie die Voraussetzungen, die fur eine Balanced Scorecard Implementierung gegeben sein mussen, werden dargestellt. Des weiteren wird im Rahmen einer vergleichenden Betrachtung auf die verschiedenen Balanced Scorecard Ansatze eingegangen und die Verbesserungsmoeglichkeiten, die sich durch den Einsatz einer Balanced Scorecard dem Management und dem Controlling bieten, aufgezeigt. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung einer Balanced Scorecard fur den Full-Service im Flottenbereich von Flurfoerderzeugen. Im Einzelnen werden eine Beschreibung der Ausgangslage vor Einfuhrung der Balanced Scorecard, die Starken und Schwachen der Full-Service Abteilung und die Erarbeitung der strategischen Ziele d
