Wertschoepfungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

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In vielen Dienstleistungsbranchen zwingen Veranderungen von Kundenerwartungen und -verhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation die Unternehmen dazu, ihre Wertschoepfungsprozesse auf den Prufstand zu stellen und uber neue Prozesskonfigurationen und -konstellationen nachzudenken. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschoepfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Aufloesung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen - hybriden - Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen oder dienstleistungsbezogenen Sektor zuordnen lassen. Dadurch verandern sich die Herausforderungen an das Dienstleistungsmanagement. Der neue Sammelband in unserer Reihe will der Diskussion dieser aktuellen und bedeutsamen Entwicklung ein Forum bieten.