Beschwerdeinformationen Und Ihre Nutzung

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Andreas Schoeler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden fur Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergrunde und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung fur Verbesserungsmassnahmen.