Dialog-Center-Loesungen Fur Banken: Strategien Und Praxis

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Das Buch zeigt strategische Loesungen fur die Integration von Call-Center-Leistungen in derzeitige und zukunftige Service- und Vertriebscenter von Banken. Alle Teilkonzepte eines Call-Center-Projekts und ganzheitliche, komplexe Darstellungen von Praxisloesungen werden unter Berucksichtigung von Vorteilen, Erfolgen, Gefahren und Benchmarks dargestellt. Prasentiert werden innovative Dialog-Center-Loesungen aus Deutschland, OEsterreich und der Schweiz. Fur Software, Hardware, Einrichtungen, Telefon und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.