Verdunnte Verfugungsrechte: Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualitat auf der Grundlage der Property Rights Theorie

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Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitat und zeigt, dass es zweckmassig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkuls der Bestimmung des optimalen Eigentumers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgroessen fur dieses Kalkul koennen als Dimensionen und Determinanten fur die Beurteilung der Dienstleistungsqualitat aufgefasst werden.