Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschaftsmodelle.- Seamless Shopping - komplett digital, uber alle Kanale hinweg - ein Fallbeispiel.- Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel: Online finden, im Geschaft kaufen.- Mit Virtual Promoter zum Point of Experience.- Digitalisierung foerdert die Kundenberatung auf der Flache - Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt.- Digitalisierung im Retail After Market - Chancen und Risiken.- Services im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel - Eine kundenorientierte Sichtweise.- Ensuring ROI in Digital Commerce Projects. A technology agency’s perspective on engineering success in ecommerce projects.- Moegliche Auswirkungen von Digitalisierung auf die Organisation von Handelsunternehmen.- Lieferdienste - Profilierungsmoeglichkeit im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel - Eine lander- und branchenspezifische Gegenuberstellung.- Tiramizoo - Same Day Delivery.- Handel im Wandel durch virtuelle und erweiterte Realitaten.- Marke, Pricing und Service als Kernelemente einer Digitalisierungsstrategie.