Dieses Buch unterstutzt die kundenorientierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe von Design Thinking. Kundenorientierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor fur Unternehmen, da dadurch Fehlentwicklungen und Flops vermieden werden koennen. Design Thinking ist eine etablierte Methode fur diesen Prozess und wird mit einem anschaulichen 7-Phasen-Modell erlautert. Jede einzelne Phase wird mit ihrer Zielsetzung, den Aktivitaten, dem Input und dem Ergebnis erklart. Das Buch richtet sich an alle, die nach einem Vorgehensmodell fur Design Thinking gesucht haben und unterstutzt, kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen zu gestalten und diese in ein Geschaftsmodell zu integrieren.
Die 2. aktualisierte Auflage wurde um Kurzberichte von Praktikern erganzt. Weiterhin wurde die funfte Phase um Tools fur die Erstellung von Animationen, Filmen und Mockups erganzt.