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1 Einleitung2 Die Welt der Messenger2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute2.2 Die zehn wichtigsten Messenger fur Unternehmen2.2.1 WhatsApp2.2.2 Facebok Messenger2.2.3 WeChat2.2.4 iMessage2.2.5 QQ2.2.6 Skype2.2.7 Snapchat2.2.8 Viber2.2.9 LINE2.2.10 Telegram2.2.11 Threema3 Der Messenger-Markt in Deutschland3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpraferenzen4 Strategische Positionierung von Messengern5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen5.2 Legitimation der Datenverarbeitung5.3 Information uber die Datenverarbeitung5.4 Haufige Einwande gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern5.5 Einsatz von Chatbots und Kunstlicher Intelligenz (KI)5.6 Zusammenfassung6 Messenger in der Customer Journey7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmoeglichkeiten und Best Practices7.1 Content Marketing7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank7.1.3 Praxisbeispiel: Sudzucker AG7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)7.2 Kundenservice via Messenger7.2.1 Praxisbeispiel: Brille247.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hubner7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn7.3 Und Action! Campaigning via Messenger7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot8.3 Campaigning: Kwitt - Der Bote der Sparkasse9 Funf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie9.1 Ziel9.2 Fakten9.3 Key Performance Indicators (KPIs)9.4 PR und Werbung9.5 Messung10 Faktoren fur erfolgreiches Messenger Marketing10.1 Strategie & Content10.2 Touchpoints fur den Nutzeraufbau10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs11 How to: Praktische Umsetzung11.1 Business-Messaging-Tools fur Einsteiger bis Profis11.1.1 Messenger Marketing fur Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.11.1.2 Tool fur die Kleinen: Die WhatsApp Business App11.1.3 Kundenservice fur Profis: WhatsApp API11.1.4 Messenger Marketing fur Profis: Apple Business Chat11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder11.1.6 Dienstleister: Loesungen fur professionelles Business-Messaging11.2 Checklisten fur einen erfolgreichen Start12 Whats Up? Fazit und Ausblick
