Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience fuhren koennen.
Proximity-Technologien und mobile Endgerate verandern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhangiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar.
Smarte Technologien verknupfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das Internet of Things werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kampfen mussen. Die Vielzahl der verfugbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielfuhrende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie.
Mit genau diesem Ziel haben die Autoren diesen Ratgeber fur die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie fur eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management.
Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint! Aus dem Inhalt
Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen - von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons uber Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality
Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann
Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen
Die AutorenTanja Kruse Brandao ist Digital Business Enabler, Grunderin, Partner der Digital Connection und Leiterin des BVDW-Labs Proximity Solutions .Dr. Gerd Wolfram ist CEO von IoT Innovation & Consult, Partner der Digital Connection und renommierter Vordenker zum Thema Digital Innovation. Digitales Buch: mit der kostenlosen Springer Nature ExploreBooks App Videos zum Buch streamen.
