Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente fur ein erfolgreiches CRM

Dieses Handbuch liefert einen umfassenden UEberblick uber die vielfaltigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit beitragen und den oekonomischen Erfolg eines Unternehmens massgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich uberarbeitet. Neue Beitrage zu den Moeglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. Prof. Dr. Philip Kotler

Der Inhalt

Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen
Warum ist Kundenbindung fur Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen?
Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?