Erfolgreiche Fuhrung von Shared Services

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Das Sonderheft Erfolgreiche Fuhrung von Shared Services der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den funf Jahren seit Grundung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie fuhrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsfahigkeit zu erhoehen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis fur die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erlautert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschoepfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die Moeglichkeiten zur Geschaftsentwicklung von Shared Services auf.