Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einfuhrungskonzepte - Organisation

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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewahrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivitat des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beitrage zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berucksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veranderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.