E-Business als Grundlage fur Web 2.0. Potentiale fur die Luftverkehrsbranche

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienoekonomie, -management, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen in der Luftverkehrsbranche nimmt standig zu. Die Fluggesellschaften sind daran interessiert und versuchen, moeglichst viele Kunden im Bestand zu halten und stets neue Kunden hinzuzugewinnen. Aufgrund der standig steigenden Passagierzahlen, insbesondere betrifft dies die Flugverbindungen ins Ausland, ist diese Thematik fur Millionen Kunden signifikant. Im Jahr 2012 sind auf den deutschen Flughafen so viele Passagiere ins Ausland gestartet bzw. von dort in Deutschland gelandet wie noch nie. Laut statistischem Bundesamt verzeichneten die deutschen Flughafen mit An- und Abflugen ein Plus und gleichzeitig einen neuen Hoechststand. Kunden schauen heutzutage nicht ausschliesslich auf die Flugpreise, sondern wunschen sich vor allem einen umfassenden Service der Airlines. Mit der standigen Weiterentwicklung des World Wide Web und auch durch das Web 2.0 sind die unterschiedlichen Unternehmensbranchen und deren Stakeholder angehalten und motiviert, sich intensiv mit den neuen Kommunikationsmoeglichkeiten auseinanderzusetzen. An dieser Stelle stellt sich die elementare Frage, wie heute mit dem Web 2.0 alle Kunden mit den Anbietern (Airlines) kommunizieren koennen, um beispielsweise Informationen uber Serviceleistungen und Feedbacks zu erhalten. Im gleichen Kontext ist es fur die Fluggesellschaften (Airlines) heute enorm wichtig, auch von Kundenseite Feedbacks hinsichtlich ihrer Serviceleistungen und Kommunikation zu bekommen.