Transparenz als Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmoeglichkeit in der deutschen Lebensversicherung: Eine kritische Analyse am Beispiel der Allianz

Projektarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Bank, Boerse, Versicherung, Note: 1,7, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Produkt Versicherung ist von seiner Immaterialitat gepragt, welche ein besonderes Mass an Erklarungsbedurftigkeit gegenuber den Versicherungsnehmern und allen anderen, die Interesse an dem Gut Versicherung haben, nach sich zieht. Diese Erklarungsbedurftigkeit lasst sich nur durch die Transparenz des Versicherungsprodukts erzielen. Aufgrund des Dienstleistungscharakters ist der Transparenz in der Versicherungswirtschaft ein ungemein hoher Stellenwert beizumessen. Insbesondere die Lebensversicherung wird bei der Frage um die Wichtigkeit und Behandlung der Transparenz in den Fokus geruckt. Verbraucherschutzorganisationen kritisieren die Intransparenz der Lebensversicherer und fordern eine transparentere Ausgestaltung von Lebensversicherungsprodukten . Durch verschiedene Gesetzesinitiativen wurden die Versicherungsprodukte bereits transparenter fur den Kunden. Manche Versicherer, wie zum Beispiel die Allianz, gehen jedoch noch weiter und starten eine Transparenzinitiative. Einige Lebensversicherer benutzen also die momentan vorherrschende Intransparenz in Versicherungsangelegenheit, um sich vom Markt abzuheben und zu profilieren. Dieser Thematik widmet sich auch diese Abhandlung. Das Ziel ist es, die moeglichen Potentiale fur die Neukundengewinnung und die Kundenbindung durch eine erhoehte Transparenz zu untersuchen und offenzulegen oder gegebenenfalls darzustellen, aus welchem Grund Transparenz nicht als Chance hierfur anzusehen ist. Hierbei wird vor allem auf die Kosten- und Produkttransparenz eingegangen.