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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Business and Information Technology School - Die Unternehmer Hochschule Iserlohn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Facebook sich als das weltweit groesste soziale Netzwerk im Internet etabliert hat und zu dem immer weiter an Funktionen und Verwendungsmoeglichkeiten gewinnt, bietet sich seit einiger Zeit fur Unternehmen des B2C-Bereichs die Moeglichkeit auf dieser Plattform mit Kunden in Kontakt zu treten und mit diesen zu interagieren. Diese Arbeit macht sich die Beobachtung jener Interaktionen zum Thema und untersucht, analysiert und bewertet diese. Hierzu wurden die Pinnwandaktivitaten auf Facebook-Unternehmensseiten miteinander verglichen und gegenuber gestellt. Dabei wurde die Automobilbranche ausgewahlt. Den Autoherstellern bietet das Engagement in Social Media vor allem die Chance der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch persoenlichen Kontakt. Die zunehmende Wichtigkeit von Social Media ist von den Unternehmen bereits realisiert worden. Jedoch ist es noch nicht eindeutig geklart, was eine erfolgreiche Facebook Seite ausmacht und in welchem Masse die Unternehmen von ihrem Engagement profitieren koennen. Diese Arbeit eroertert den Nutzen von Facebook Seiten fur Automobilhersteller hinsichtlich der Pflege von Kundenbeziehung. Dieser brancheninterne Vergleich will eine Wertung vornehmen und anhand der beobachteten Vorgehensweise gute und schlechte Vorgehensweise bei der Fuhrung einer Facebook Seite darstellen, da hierfur zurzeit noch kein Patentrezept herausgestellt wurde.
