Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Kassel (IBWL), Veranstaltung: Market Communication, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen beschaftigen sich schon lange mit dem Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten. Typischerweise wurde dieser Prozess dadurch bestimmt, dass Werbemassnahmen bestimmte Wirkungen beim Konsumenten entfalten und ein Produkt im Handel nach einiger Bedenkzeit bzgl. moglicher Alternativen gekauft wird. Diese eindimensionale Sichtweise ist aber heute uberholt. Konsumenten tauschen sich wahrend und nach ihrem Kaufentscheidungsprozess mit anderen Konsumenten aus. Sie teilen Erfahrungen mit einer breiten Masse und beeinflussen damit eine Vielzahl von Konsumenten, beispielsweise durch Ausserungen auf sozialen Netzwerken wie Facebook.com oder durch Produktbewertungen auf Amazon.com. Wie lassen sich aber solche neuartigen Beruhrungspunkte mit einer Marke und die neue Rolle des Konsumenten in den Kaufentscheidungsprozess integrieren, um Handlungsoptionen fur das Marketing ableiten zu konnen? Eine Moglichkeit ist das Konzept der Customer Journey, welches eine neuartige Betrachtung des Kaufprozesses darstellt. Ziel der hier vorliegenden Arbeit ist es daher das Konzept der Customer Journey darzustellen, um dadurch Nutzungsmoglichkeiten und Ansatzpunkte fur das Marketing und im Besonderen fur die Marktkommunikation herauszuarbeiten. Um das oben dargestellte Ziel zu erreichen werden im zweiten Kapitel die konzeptionellen Grundlagen der Customer Journey dargestellt. Um diese Grundlagen zu vermitteln wird im ersten Schritt das klassische Funnel-orientierte Kaufprozessmodell dargestellt (Kapitel 2.1), welches Ausgangspunkt fur die Uberlegungen der Customer Journey ist und in Kapitel 2.2 umfassend erlautert wird. Hauptteil der vorliegenden Arbeit ist das dritte Kapitel mit einigen Voruberlegungen zu relevanten Teilbereichen des Marketings und der Marketin
