Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Padagogik - Erwachsenenbildung, Note: 1,0, Universitat Bremen, Sprache: Deutsch, Abstract: An dem vielfach beklagten Mangel an wirkungsorientierter Forschung zu Qualitatsmanagementsystemen und der Differenz zwischen bereits vorhandenen Forschungsarbeiten setzt diese Arbeit an, um eine eigenstandige Wirkungsanalyse an LQW II vorzunehmen. Denn: -Auch gut ein Jahrzehnt nach der ersten Welle der Qualitatssicherung besteht zur Qualitat der Qualitatssicherung in der Weiterbildung wenig ausgewiesen Evidenz zu den gunstigen Wirkungen und kaum empirische Uberprufung.- (GONON 2008, S. 15). In dieser Arbeit kommt eine Dokumentenanalyse zur Anwendung. Dies hat zwei Grunde: erstens basieren sowohl die Wirkungsforschung von HARTZ als auch die von RADIKER bzgl. LQW auf Befragungen. Die Wahl der Dokumentenanalyse als nicht reaktives Verfahren wird dabei im Kontext dieser beiden Arbeiten als ein Beitrag zur methodologischen Triangulation verstanden. Zweitens liegt der Grund in den festgestellten Differenzen zwischen den vorliegenden Forschungsergebnissen, welche besonders deutlich im Qualitatsbereich 10 -Kundenkommunikation- auftreten. Unter anderem deshalb wurde der Qualitatsbereich -Kundenkommunikation- fur die Wirkungsanalyse ausgewahlt. So wurde auf der Basis von Flyern und Veranstaltungsankundigungen als Informationsmaterial fur Weiterbildungsinteressierte eine Inhaltsanalyse durchgefuhrt. Anhand dieser Inhaltsanalyse wurden Veranderungen im Informationsgehalt des Informationsmaterials als mogliche Wirkung einer LQW II-Einfuhrung bzw. LQW II-Zertifizierung gemessen und analysiert. Die Grundlage dieser Inhaltsanalyse bildet ein bereits 1995 bei GNAHS angewendeter Merkmalskatalog. Mit diesem Merkmalskatalog, bei dem sowohl eine inhaltliche Gruppierung der Merkmale stattfindet als auch eine Gewichtung der Merkmale nach drei verschiedenen Kategorien erfolgt, ist es moglich, Veranderungen von Merkmalshaufigkeiten sowohl quantitativ z
