Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften, Note: 1,7, Universitat Hohenheim (Institut fur Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Salopp koennte man sagen: Qualitat ist nicht alles, aber ohne Qualitat ist alles nichts! Qualitat ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualitat eines Produktes oder sei es die Qualitat einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig hohen Leistungsqualitat und Kundenzufriedenheit - will heissen einer Kundenbegeisterung - durch ein strategisches Qualitatsmanagement, das auch vom Kunden als solches wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualitatsanspruch ist Unternehmenssicherung und Wettbewerbsvorsprung gleichermassen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente bereits seit Jahrzehnten propagiert. Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse abzuwagen: Wir kampfen hier ums UEberleben und Sie kommen mir mit Qualitatsmanagement? Vor allem fur kleine und mittelstandische Unternehmen (KMU) scheint es auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualitatsmanagement im Unternehmen zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch Bucher, Zeitschriftenartikel und ahnlichem gescheut. Qualitatsmanagement scheint nur fur die Grossen im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten leisten koennen. Das auch KMU von der Einfuhrung eines Qualitatsmanagementsystems profitieren koennen - sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch durch eine verstarkte Wahrnehmung im Markt - soll in dieser Arbeit anhand zweier ausgewahlter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafur wird zunachst beschrieben, was unter Qualitat zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen ist. Anschliessend wird die Normenreihe
