Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Dienstleistungen haben einen herausragenden Stellenwert fur Wirtschaft und Gesell-schaft. Sie werden nicht nur von klassischen Dienstleistern, sondern ver-starkt auch von produzierenden Unternehmen erbracht. Ein zunehmend dy-na-misches Wettbewerbsumfeld sowie die Globalisierung und Deregulierung von Dienstleistungsmarkten erhoehen den Wettbewerbs- und somit den In-no-va-tionsdruck. Wissenschaft und Praxis haben die systematische Entwicklung neuer Dienst-leis-tungen lange Zeit vernachlassigt. Im Zentrum dieser Arbeit steht die Dienst-leistungsentwicklung durch Service Engineering. Einleitend werden das We-sen und die enorme Bedeutung von Dienstleistungen sowie des In-no-va-tions-managements erlautert. Darauf aufbauend erfolgt eine Einfuhrung in das Service Engineering. Auf der Basis bekannter Service-Engineering-Modelle wird anschliessend ein idealtypisches Modell entwickelt, das Unternehmen die Aus-wahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermoeglicht und so-mit als Rahmen fur die Gestaltung neuer Dienstleistungen fungiert. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler sowie Unternehmen aller Bran-chen, die vor der Herausforderung stehen, ihr Dienstleistungsangebot per-manent zu verbessern.