Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule fur Technik und Wirtschaft Berlin, 92 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus stellt eine der zentrale Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, Zentrum medizinischen Fortschritts und einen bedeutender Wirtschaftsfaktor dar. Krankenhauser sind komplexe Institutionen, die fur den Einzelnen und fur die Gesellschaft unverzichtbare Dienstleistungen erbringen. Auf einem hohen Qualitatsniveau werden Krankheiten behandelt, sowie Forschung und Lehre betrieben. Dem hohen Leistungsstandard der Krankenhauser in Deutschland steht jedoch ein hoher finanzieller Auf-wand gegenuber, die Kritik an Struktur und Funktion des Krankenhauses als Institution des Gesundheitswesens wachst. Als Defizite der Krankenhauser werden in diesem Zusammenhang zu hohe Kosten, Qualitatsmangel, sinkende Leistungsfahigkeit, starre und ineffiziente Strukturen, eine fehlende strategische Ausrichtung, unsichere Finanzierungsperspektiven und nicht zuletzt haufig auch eine mangelnde Patientenorientierung aufgefuhrt. Der Wandel von politischen, oekonomischen, soziokulturellen und technologischen Rahmenbedingungen resultiert in einen steigenden Kostendruck, sowie dem Wegfall der uber Jahre gegebenen UEberlebensgarantie fur Krankenhauser. Unabhangig von Tragerschaft, Groesse und Versorgungsauftrag entstehen eine sich zunehmend verscharfende Konkurrenzsituation auf dem Krankenhausmarkt und ein wachsender Wettbewerb, der um Patienten, einweisende AErzte, Finanzierungsquellen und andere Ressourcen ausgefochten wird. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu koennen, ruckt zunehmend die Patientenorientierung in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns der Krankenhauser. Patienten werden zunehmend als Kunden angesehen und Begriffe wie Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit halten Einzug in das Krankenhausmanagement. Bisher fehlt es viele
