Call Center Solutions

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Beginn der 70er Jahre wurde uber eine Moeglichkeit nachgedacht wie man die Datenwelt des Computers mit der Kommunikationswelt des Telefons verbinden konnte. Seit Anfang der 80er wurden erste CTI1 Loesungen auf IBM Mainframe Rechnern realisiert. Ziel dieser Loesungen war es den Zeitaufwand beim Verbinden fur die Mitarbeiter eines Unternehmens und die Anrufer zu verkurzen. In den letzten 20 Jahren hat sich die Integration von Telekommunikationswegen in die Welt der Datenverarbeitung sehr rasch weiterentwickelt. Durch die wachsende Bedeutung der Kundenbetreuung und standig wachsende Serviceleistungen, wurde die Nachfrage nach effektiven und benutzerfreundlichen Loesungen bei der Kombination von Telefon und Datenverarbeitung immer groesser. Die stetige Entwicklung fuhrte zu den CTI basierten Call Center Loesungen von heute. Aufgrund der sich schnell andernden Marktanforderungen, halt der Prozess der Weiterentwicklung kontinuierlich an.