Das Beschwerdemanagement als vorgeschriebenes Instrument des Qualitatsmanagements

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 2, Veranstaltung: Weiterbildung zum TQM-Manager, 10 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitatsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen uber Sinn und Zweck eines Qualitatsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualitatsmanagement eine Modeerscheinung? Sicherlich nicht: Qualitatsmanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualitat hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern tragt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfahigkeit der Einrichtung bei. Qualitatsmanagement: Die Herausforderung der Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen. Ein Beschwerdemanagement in der Senioreneinrichtung XY lag bis dato jedoch noch nicht vor. Es gab keinen UEberblick daruber an wen wie viele Beschwerden gerichtet wurden, wer sie beantwortet hat, ob sie beantwortet wurden, wie viel Zeit hierzu benoetigt wurde, wer die Gesprache mit den betroffenen Personengruppen bzw. Mitarbeitern fuhrte, ob diese Gesprache gefuhrt wurden noch daruber ob und wie diese dokumentiert wurden. Beschwerden wurden nicht zentral gesammelt und es gab keine einheitlich, standardisierte Vorgehensweise. Den Gedanken zur Einfuhrung eines Beschwerdemanagements in der Senioreneinrichtung XY hatte ich schon seit einiger Zeit. Aufgrund des vermutlich hohen Arbeitsaufkommens zur Erstellung und Vorbereitung verschob ich dieses Vorhaben immer wieder. Nunmehr hatte ich jedoch die Gelegenheit, mich mit dieser interessanten Thematik im Rahmen der Weiterbildung auseinander zu setzen.