Akzeptanz in Nicht-Schluessigen Tauschbeziehungen: Dargestellt Am Beispiel Sozialer Dienstleistungen

Im Rahmen nicht-schlussiger Tauschbeziehungen kommt anstelle des Empfangers der Leistung eine dritte Partei fur die Kosten auf. Solche Konstellationen treten bei der Distribution sozialer Dienstleistungen auf. Der Kostentrager (Sozialstaat) hat keinen Einblick in die konkrete Leistungsverrichtung, weshalb hier Ressourcenzufluss nicht zwingend Akzeptanz bedeutet. Der Leistungsempfanger kann bei Unzufriedenheit keine monetaren Signale abgeben. Akzeptanz durch wesentliche Umweltausschnitte ist fur sozialwirtschaftliche Organisationen angesichts ihrer Legitimationsempfindlichkeit uberlebenswichtig. Wie sich trotz der Entkopplung von Kundenzufriedenheit und Ressourcenzufluss Akzeptanz feststellen und steigern lasst, ist Gegenstand dieser Arbeit.