Konflikt- und Verhandlungsmanagement: Konflikte konstruktiv nutzen

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Der Mensch ist ein Homo Conflictus. Meist fehlen uns aber Kenntnisse daruber, wie Konflikte zur Zufriedenheit aller bewaltigt werden koennen. Hier setzt das vorliegende Buch an. Zunachst werden typische Konfliktdynamiken und anschliessend die Grundlagen der konstruktiven Konfliktbewaltigung dargestellt. Der erste Schritt besteht in einer systematischen Konfliktanalyse als Basis einer Versachlichung. Im zweiten Schritt wird der Konfliktbewaltigungsprozess als Verhandlung dargestellt und das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements erlautert.