Die Bewaltigung des Unplanbaren

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In der Arbeitswelt werden neue Fahigkeiten verlangt. Dieses Buch zeigt, dass kunftig eine neue Kernkompetenz darin besteht, Unwagbarkeiten zu bewaltigen - auch und gerade in hoch technisierten Wirtschaftszweigen. Planmassig-rationales Handeln reicht dafur nicht aus, es muss erganzt werden durch erfahrungsgeleitetes Handeln. Dies beruht auf entdeckend-explorativem Vorgehen, bildhaft-assoziativem Denken und einer durch Gespur geleiteten sinnlichen Wahrnehmung. In vier Teilbereichen untersucht dieser Band das erfahrungsgeleitete Arbeiten bei neuen fachubergreifenden Anforderungen: Kooperation und Kommunikation; Organisation betrieblicher Ablaufe; prozessubergreifende, verteilte Arbeit; Kunden- und Serviceorientierung bei Tele-Service. Und fur jeden Bereich werden zudem Formen selbstgesteuerten und erfahrungsgeleiteten Lernens vorgestellt - Wege, wie man lernen kann, das Unplanbare zu bewaltigen.