Die interdisziplinar zusammengesetzte ISDN-Forschungskommission des Landes Nordrhein-Westfalen initiierte in einem Zeitraum von uber funf Jahren sechzehn Studien und Projekte zu dem Einsatz von ISDN in den Bereichen Handel, Dienstleistung, Industrie und OEffentliche Verwaltung. Dieser Abschlussbericht zeigt auf, wo die Potentiale des ISDN - uber die Telefonie hinaus - liegen und wie diese neue Informations- und Kommunikationstechnik in organisatorische Zusammenhange eingebettet werden kann. Mitarbeiterbeteiligung, aber auch das Schaffen von adaquaten Rahmenbedingungen wie Daten-, Verbraucher- und Arbeitnehmerschutz sind fur eine erfolgreiche Einfuhrung des ISDN in Unternehmen und Verwaltungen gleichermassen erforderlich.