Kundenorientierte Vergutungssysteme Im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung Und Institutionalisierung

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Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergutungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beitragt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die voroekonomischen und oekonomischen Erfolgsgroessen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor prasentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein Kundenorientiertes Vergutungssystem ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Daruber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergutungssysteme beeinflussen.