Kundenabwanderungs- Und Kundenruckgewinnungsprozesse: Eine Theoretische Und Empirische Untersuchung Am Beispiel Von Banken

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Zahlreiche Branchen sind mit einer sinkenden Kundenloyalitat bzw. steigenden Kundenabwanderungsraten konfrontiert.
Silke Michalski fuhrt eine detaillierte Prozessanalyse der Kundenabwanderung bei Banken durch und untersucht, wie die Moeglichkeiten der aktiven Ruckgewinnung abgewanderter Kunden fur den Finanzdienstleistungsbereich einzuschatzen sind. Die hierfur relevanten Unternehmensprozesse, angefangen von der Identifikation, Segmentierung und Ansprache abgewanderter Kunden bis hin zum Controlling des Ruckgewinnungserfolgs werden in kompakter und gut lesbarer Form dargestellt.
Ein Ausblick zur Fruherkennung drohender Kundenabwanderungen rundet das Thema ab.