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Vor rund 30 Jahren habe ich in Anlehnung an Erkenntnisse aus der Theorie der Mar- kentreue (Brand Loyalty) einen verhaltenswissenschaftlichen Ansatz dargestellt, mit dem das Kunde-Bank-Verhaltnis, insbesondere im Mengengeschaft mit den privaten Haushalten, erklart werden sollte: ! die Theorie der Bankloyalitat, unter der die Bereit- schaft eines Wirtschaftssubjektes verstanden wird, dauerhaft die Leistungen eines be- stimmten Kreditinstituts nachzufragen. Angesichts der weiter zunehmenden Konkurrenz in der Kreditwirtschaft, verstarkt auch aus dem Nearbank- (z. B. Versicherungsaussendienste) und Nonbank-Bereich (z. B. Au- tobanken), vor allem aber der rasanten technischen Entwicklung mit dem Trend zur Selbstbedienung (z. B. im Internet) erhebt sich die Frage, ob die Grundlagen einer Theo- rie der Bankloyalitat mit den daraus gezogenen absatzpolitischen Konsequenzen heute noch gultig sind. Einerseits ist unbestritten, dass die Loyalitat der Kunden gegenuber ih- rer (Haus-)Bank weiter nachgelassen hat. Nicht eine, sondern mehrere Bankverbindun- gen pragen heute zunehmend das Bild, auch bei den Privatkunden; ihre Bereitschaft zum 2 Bankwechsel hat zugenommen. Andererseits besinnen sich die Kreditinstitute auf das traditionelle Relationship Banking. (Nach Saenzsoll damit in Spanien ein dort beobacht- barer Trend zur Rekonzentration der Finanzgeschafte der Privatkunden auf eine Bank unterstutzt werden; vgl. seinen Beitrag) Vor allem im Individualkundengeschaft versucht man, uber ein systematisches Beziehungsmanagement Kundenzufriedenheit, Kunden- bindung und damit die Bankloyalitat wieder zu starken. Die Beitrage in dieser 3.
