Kunden furs Leben
Paul B. Brown
Kunden furs Leben
Paul B. Brown
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Das Buch ist eine praxisnahe Lekture, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen fur den Dienst am Kunden fit machen will.
Handelsblatt Kunden furs Leben ist genauso anspruchsvoll und nuchtern wie einfach und amusant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie uber Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschlage fur das Fuhren eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitatsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen standige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis fur die Gultigkeit seines Konzepts. Kunden furs Leben ist eine Goldmine an guten Ideen.
In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie uber Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen koennte davon profitieren.
Tom Peters
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