Service-Exzellenz: Konsequente Kundenorientierung mit Herz und Verstand

Hochzufriedene Kunden bringen nicht nur Gewinne, sondern generieren auch neue Gewinnpotentiale, etwa durch Weiterempfehlung oder Cross-Buying. Wertschoepfung mit Herz gedeiht nur dann, wenn der einzelne, das Team und das ganze Unternehmen zusammenspielen. Dieses Buch zeigt, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu ubertreffen und auch schwierigen Kunden durch exzellenten Service zu uberzeugen.