In funf Schritten zur Powerpraxis

Weil die Krankenkassen sparen, mussen die Menschen im Gesundheitsbereich zunehmend Eigenleistungen bringen. Dafur erwarten sie mehr Dienstleistung und Service. Dieser Service- und Dienstleistungsgedanke ist in der Therapiebranche in Deutschland jedoch noch unterentwickelt. Physiotherapeuten und Masseure erfahren in diesem Buch, wie ihre Patienten bzw. Kunden ticken. Es befasst sich mit der Beziehung zwischen Kunde und Therapeut. Der Therapeut erfahrt, wie er seine Einstellung und sein Verhalten andern muss, um seinen Kunden die Ser-vicequalitat zu bieten, die seine fachlichen Fahigkeiten optimal erganzt, ihn von der Masse der Mitbewerber abhebt und ihm dadurch auch wirtschaftlichen Erfolg beschert.